針對顧客投訴，每個噴射器公司都應有各種預案或解決方案。銷售員在提供解決方案時要注意以下幾點：
為顧客提供選擇。通常一個問題的解決方案都不是唯一的，給顧客提供選擇會讓顧客感到受尊重，同時，顧客選擇的解決方案在實施的時候也會得到來自顧客方更多的認可和配合。
誠實地向顧客承諾。因為有些問題比較復雜或特殊，銷售不確信該如何為顧客解決。如果你不確信，不要向顧客作任何承諾，誠實地告訴顧客，你會盡力尋找解決的方法，但需要一點時間，然后約定給顧客回話的時間。你一定要確保準時給顧客回話，即使到時你仍不能解決問題，也要向顧客解釋問題進展，并再次約定答復時間。你的誠實會更容易得到顧客的尊重。
我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實， ″不起″或″很抱歉″并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對顧客不愉快經歷遺憾與同情。不用擔心顧客因得到你的認可而越發強硬，認同只會將顧客的思緒引向決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導顧客的思緒，化解顧客的憤怒。
″讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題。″當顧客正在關注噴射器問題的解決時，銷售員應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓顧客感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。 |
