″價值鏈″這一概念，是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，″每一個企業(yè)都是在設計、生產、銷售、發(fā)送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明’：。企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。
對于超級終端應用什么樣的策略，企業(yè)會做自己的選擇，但是如果從戰(zhàn)略的層面上，制造商、渠道商、零售終端之間不應該是″你死我活″的關系，而是依存共贏的關系。這里面一個根本的錯誤就在于對于顧客的理解的錯誤。噴射器制造商對于顧客的理解來自對自身產品的概念，認為產品本身滿足了顧客的需求；零售商對于顧客的理解來自自身服務的認識，認為服務本身滿足了顧客的需求。事實上顧客既沒有跟隨產品制造商，也沒有跟隨服務零售商，顧客只是顧客，顧客沒有在零售商那里，顧客是在顧客自己那里。
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